Tüketici hakem heyetlerine 6 ayda 8,5 milyar liralık başvuru yağdı

Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların toplam değerinin 8,5 milyar lira olduğunu açıkladı. 481 bin 613 başvurudan 455 bin 500'ü karara bağlandı. Bu da, tüketicilerin sorunları hızlı ve adil bir şekilde çözmelerine katkı sağladığını gösteriyor.

Başvuruların büyük bir bölümü, e-Devlet üzerinden yapılırken, bu oran yüzde 76,7’ye ulaştı. Tüketiciler, e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine rahatlıkla ulaşabiliyor. Bugüne kadar, yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığın yargıya gitmeden çözüme kavuşturulduğu belirtildi.

En fazla başvurunun yapıldığı il, 126 bin 319 başvuru ile İstanbul oldu. İstanbul’u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya izledi. En az başvuru ise sadece 305 ile Ardahan'dan gerçekleşti.

Başvuruların içerik analizi, yaklaşık yüzde 35’inin ayıplı mal şikâyetleri olduğunu gösterdi. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikayet edilen kategoriler arasında yer aldı. Perakende ticaret, 249 bin 240 başvuruyla en fazla şikayet alan sektör olurken, finansal hizmetler ile abonelik hizmetleri de önemli bir yer kapladı.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak için çalışmalarına kesintisiz devam edeceğinin altını çizdi.