Tüketici Hakem Heyetleri, İlk Altı Ayda 455 Bin Başvuruya Yanıt Verdi

Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında toplam 8,5 milyar lira tutarında uyuşmazlık için 481 binden fazla başvuru alarak, 455 bin 500 başvuruyu sonuçlandırdı. Bu heyetler, tüketicilerle satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların yargı dışı çözümünü amaçlıyor. Yargının üzerindeki iş yükünü azaltarak, adil ve hızlı bir çözüm sunan hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı karara bağlamış durumda.

Her geçen gün daha fazla tüketici, e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapmayı tercih ediyor. 2026'nın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si bu elektronik platformdan gerçekleştirildi. Bu durum, dijital başvuru yönteminin giderek daha fazla ilgi gördüğünü gösteriyor.

Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapan şehirler arasında İstanbul, 126 bin 319 başvuru ile ilk sırada yer alırken, Ankara 50 bin 353 başvuru ile onu izliyor. İzmir, Bursa ve Antalya da başvuru yapılan diğer şehirler arasında. İlçeler bazında ise en çok başvuru 8 bin 94 ile Ankara'nın Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yapıldı.

Başvuruların büyük bir kısmı ayıplı mal ve hizmet iddialarına yönelikti. Yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikayetlerini kapsıyor. En fazla şikayet edilen ürünler arasında ayakkabılar, kıyafetler ve tekstil ürünleri öne çıkarken, bunların toplam başvuruların yüzde 18'ini oluşturduğu belirtildi. Ayrıca, e-ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların toplam içindeki payı da yüzde 5,38 olarak kaydedildi.

Sektörel bazda yapılan başvurularda ise, 249 bin 240 başvuru ile en çok Perakende Ticaret Sektörü'ne yönelildi. Onu 49 bin 501 başvuru ile Finansal Hizmetler ve 43 bin 311 başvuru ile Abonelik Hizmetleri sektörü takip etti.